Техническая поддержка сайтов и хостинга

 

Регламент работы службы технической поддержки сайта

Все обращения классифицируются на различные уровни обслуживания: устранение инцидентов, запрос на обслуживание, запрос на изменения. Уровни обслуживания отличаются временем реакции на обращение и сроком исполнения, и зависят от категории работ.

Режим работы службы технической поддержки сайтов - по рабочим дням с 9 до 18часов. Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).

Мы советуем использовать нашу страницу в Internet с формой быстрой связи для обращений за помощью и консультациями.

Также с нами можно связаться по телефонам: 

  • (8442) 23-04-14
  • (+7) 902-311-41-01 | Волгоград GSM
  • (+7) 902-310 -02-20 | Волгоград GSM

e-mail:

Обращения в службу технической поддержки сайтов обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки (SLA). Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие немедленного вмешательства. К таким обращениям может быть отнесен тип инцидентов «Сайт не работает».

Время решения проблемы не может быть гарантированным, так как на это могут влиять различные факторы, например, своевременность ответа клиента, своевременность ответа компании хостера и т.п.

Уровни поддержки сайтов

Служба технической поддержки сайтов предоставляет следующие уровни обслуживания:

Представительство - это сайт компании, чей бизнес не связан с Интернетом, но обеспечивать актуальность информации на своем сайте считает за правило. Причем сотрудники компании в состоянии добавлять и редактировать части сайта, но иногда им требуется помощь или консультация специалистов.

Интернет-магазин - комплекс услуг, обеспечивающих функциональность, актуальность и развитие ресурса, направленный на совершенствование удобств посетителей с использование новейших технологий Интернета.

Портал-сервис - ресурс Интернета, подробно освещающий некую деятельность или обеспечивающий удобное хранение и обмен информацией между пользователями.

 

   
 
 


ООО "Байт-С", г. Волгоград, тел.: +7 8442 23-04-14, e-mail: support@byte-s.ru | Контакты | Карта сайта
Создание сайтов: Webleap

 

ru | Site-UP | administration | quick edit mode