Вопросы и ответы для пользователей Интернет

 

Наиболее часто задаваемые вопросы и и ответы на них. Перед тем как задать вопрос службе технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь со списком вопросов и ответов на них.

Существует ли статистика работы в Интернете? И как ее получить?

На текущий момент Вы можете ознакомиться с собственным лицевым счетом, информацией о трафике, посмотреть статистику по суточно (необходимо пройти авторизацию).

Как оплатить услуги?

Для юридических лиц формы оплаты -безналичная.

Какой размер нашего почтового ящика?

Размер Вашего почтового ящика составляет 100Мб., но по вашему желанию размер может быть увеличен.

Нам пришло очень большое письмо. Как его стереть с сервера, не загружая на свой компьютер?

Основная идея - настроить фильтр в Вашей почтовой программе, чтобы письма большого размера
удалялись прямо на сервере.
Для этого, если Вы пользуетесь почтовой программой Outlook Express, Вам нужно выбрать пункт меню
'Сервис'->'Правила для сообщений'->'Почта'.
В появившемся окне в пункте 1 ('Выберете условия для данного правила') нужно галочкой отметить пункт 'Искать сообщения, размер которых превышает заданный размер'.
В пункте 2 ('Выберете действия для данного правила') отметьте галочкой пункт 'Удалить с сервера'.
В пункте 3 ('Описание правила') щелкните на выделенной фразе 'заданный размер' и установите размер писем, при превышении которого они будут удаляться прямо с сервера, не загружаясь на Ваш компьютер.
Если Вы используете почтовую программу The Bat!, то Вам нужно выбрать пункт меню 'Ящик'->'Настройка сортировщика писем'.
В открывшемся окне выбрать пункт 'Входящие' и нажать кнопку 'Создать'.
Выбрать вкладку 'Дополнительно', и поставить галочку напротив пунка 'размер письма БОЛЬШЕ'.
Установить размер, при превышении которого письма будут удаляться с сервера. Выбрать вкладку
'Действия' и поставить галочку напротив пункта 'Удалить сообщение с сервера'. Нажать кнопку 'Закрыть' внизу окна.

Утеряны настройки. Можно ли я их восстановить?

Параметры подключения к ресурсам Интернет', вы можете получить, обратившись по телефону в службу технической поддержки.

При авторизации на Вашем сервере выдается сообщение ошибки в чем может быть причина?

Проверьте, правильно ли Вы ввели сетевые настройки (некоторые пользователи вводят вместо DNC-серверов, свой IP адрес).

Почему не пускает на сервер статистики, хотя почту со своего account на @byte-s.ru я забираю без проблем?

Вероятно в Вашем веб-браузере отключены cookie. Их необходимо включить. Тогда сервер статистики сможет авторизовать Вас.
Также необходимо «заходить» на страницу статистики используя подключение через нашу сеть.

Работаю с выделенным IP-адресом. Как настроить файл зоны для зарегистрированного мной домена?

Для этого необходимо установить Доменный сервер имен (DNS) на машину где прописан выделенный IP адрес.
Как это сделать, зависит от используемой вами операционной системы.
Детальные шаги по настройке программного обеспечения лучше уточнить у производителя операционной системы.
Предоставление вторичного DNS на серверах компании возможно по письменному запросу , который необходимо отправить в службу технической поддержки.

Как часто можно менять тарифный план?

Смена тарифного плана возможно только с 1-ого числа каждого месяца. Для перехода на другой тарифный план абонент необходимо написать официальное письмо на имя руководителя и передать его не позднее последнего рабочего дня месяца.

Услуга по смене тарифа -платная.

При переходе с тарифного плана с большей стоимостью подключения на тарифный план с более низкой стоимостью подключения разница в подключении не возвращается.

Мы подключены по технологии VPN и у нас задержки при отправке почты

Такая ситуация часто складывается при некорректной настройке внутреннего размера пакета в VPN адаптере.
Решить данную проблему легко:

  • Для пользователей Windows XX необходимо скачать и запустить правила для реестра.
  • Для пользователей Unix систем необходимо скачать и заменить файл options.pptp

в директории /etc/ppp.

При любом другом случае, правильные значения для размера пакетов на VPN адаптере:

mru 1496
mtu 1372

Я немогу установить соединение по протоколу FTP для редактирования собственного Вэб ресурса.

Одной из наиболее часто встречающихся проблем у пользователей при работе с FTP является использование неправильного режима работы FTP-программы. Бывает два режима - обычный и passive. Подробнее об этом можно почитать в документе rfc959. Если Вы работаете по FTP и получили при попытке работы с сервером ошибку вида '425 Can't build data connection: Connection refused' или программа 'повисает' - попробуйте переключить режим Passive в Вашем FTP-клиенте. К сожалению, невозможно точно сказать, где именно в Вашем FTP-клиенте находится соответствующая опция для переключения режимов, так как FTP-программ очень и очень много. Обычно она называется 'Use PASSIVE mode' и находится в свойствах конкретного соединения.

Что такое трафик?

Трафик это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

Что такое входящий и исходящий трафик?

Входящий трафик это та информация, которая поступает на Ваш компьютер из сети: веб странички, чат, музыка и так далее. Исходящий трафик это информация, поступающая с Вашего компьютера в сеть: запрос (адрес веб-страници в адресной строке Вашего веб-браузера). Запрос занимает минимальный объем трафика, несколько килобайт, но тоже входит в учетный трафик.

Я ни одного файла не скачал из Интернет, а трафик прибавился, что делать?

Дело в том, что любой ресурс Интернет, будь то странички www, музыка, ICQ, видео, www-чаты, IRC, сервера новостей и т. д. - это трафик. Вы просматриваете www страничку - значит на ваш компьютер поступила из сети какая-то информация, Вы слушаете музыку из Интернет - значит, на компьютер из сети передается информация.

Я скачал файл на 300 килобайт, а в статистике показывается 308, почему?

Данные статистики всегда немного больше ожидаемого, вот почему: вся информация в Интернет передается в виде пакетов, допустим, мы выкачиваем файл в 300 килобайт, этот файл делится на кусочки, как правило, по 1500 байт и, по очереди, пакет за пакетом передаются на ваш компьютер. К каждому пакету приклеивается еще, как правило, 20 байт заголовка, в нем содержится информация об отправителе пакета и его получателе. Вот из-за этих заголовков, как правило, данные программы статистики чуть больше чем Вы предполагали.

Если интересующий Вас вопрос отсутствует в списке, вы можете его задать по телефону 23-04-14 в рабочее время с 9 до 18 часов.

 

   
 
 


ООО "Байт-С", г. Волгоград, тел.: +7 8442 23-04-14, e-mail: support@byte-s.ru | Контакты | Карта сайта
Создание сайтов: Webleap

 

ru | Site-UP | administration | quick edit mode